Si preguntaras qué es el servicio en tu organización ¿realmente todas las personas que la integran tienen la misma idea de lo que significa?

Al ser una “práctica” común para todos los de la organización, deberían tener una definición igual o, al menos, muy parecida; después de todo es una misma empresa, pero eso no sucede, ¿por qué?

Para empezar, todos somos individuos con experiencias, preferencias y expectativas diversas. Esto influye en cómo percibimos y brindamos el servicio. Lo que para algunos puede ser una atención adecuada, para otros puede resultar insuficiente o confuso. Entonces, ¿por qué atender a todos de la misma manera, o asumir que la forma en que nos gustaría recibir el servicio es la misma para todos? ¿Por qué pienso que la forma en que yo quiero recibir el servicio es la forma en que todos quisieran recibirlo?

La clave de un servicio al cliente efectivo radica en conocer a tu cliente. Para lograrlo, no basta con limitarse a investigaciones desde la oficina; la mejor manera de entender a tu cliente es en persona, conociendo sus preferencias, sus necesidades, y brindando un trato que se sienta único y a medida.

Además, es importante que todos los colaboradores que interactúan con el cliente se aseguren de conocer algo especial sobre él, detalles que generen confianza y humanicen la relación. Esto fortalece la conexión y puede incluso ayudar a perdonar pequeños errores en el proceso de brindar el servicio.

Para una metodología de atención personalizada y eficiente, pregunta a tu equipo si realmente están aplicando estos principios en sus interacciones con los clientes.

Si tienes experiencias que compartir o necesitas ayuda en mejorar la experiencia de servicio en tu organización, contáctanos y conocer cómo podemos ayudarte: info@integrach.com